ادخل إلى عالم الاتصال الذي لا مثيل له والتجارب المجزية مع STC SIM وSTC Gift Cards.اجذب الانتباه بتقنية الاتصال من STC، وأثر الاهتمام بمجموعة متنوعة من باقات prepaid وpostpaid المصممة وفقًا لاحتياجاتك، وعزز الرغبة بمرونة خدمات Multi-SIM التي تتيح لك استخدام عدة أجهزة بسلاسة، وألهم Action مع STC Gift Cards، الهدية المثالية لأحبائك للاستمتاع بخدمات STC الواسعة.احتضن مستقبل الاتصالمع STC Gift Cards، حيث تقرّبك كل مكالمة ورسالة وكل بايت من البيانات إلى العالم.
قبل أن تبدأ — قائمة التحقق للاستبدال
ما الذي تحتاجهالفرععبر الإنترنت (MySTC app)National ID أو Iqama مطلوبمطلوبرقم الهاتف الأصليمطلوبمطلوبمصادقة Nafathقد تكون مطلوبةمطلوبةبلاغ الشرطة (FIR)موصى به (السرقة) موصى به (السرقة)رسوم الاستبدال~SAR 11–20تختلفالوقت المطلوب15–30 min5–10 minالخطوة الأولى لشرائح SIM المفقودة/المسروقة: علّق SIM الخاصة بك فورًا بالاتصال على920000900 أو عبر MySTC → Account → Suspend Line. وهذا يمنع المكالمات والرسوم غير المصرح بها قبل أن تستبدلها.
الخيار 1: الاستبدال عبر الإنترنت من خلال MySTC App (مفقودة / eSIM)
الأفضل لـ: SIM مفقودة مع account Nafath نشط.
- افتحMySTC app وقم بتسجيل الدخول.
- انتقل إلىMy Account → My Lines → SIM Replacement.
- اختر رقمك والسبب (Lost / Damaged / eSIM).
- تحقق من هويتك عبرNafath.
- اختر توصيل SIM أو الاستلام، وادفع الرسوم.
- يتم إلغاء تفعيل SIM القديمة فورًا — ويتم تفعيل الجديدة عند الوصول أو عند الاستلام.
الخيار 2: الاستبدال في STC Branch (جميع الحالات)
الأفضل لـ: SIM تالفة، أو عدم توفر وصول إلى Nafath، أو إذا كنت تفضل الخدمة حضوريًا.
- اتصل على 920000900 لتعليق خطك قبل الزيارة (للفقدان/السرقة فقط).
- أحضرnational ID أو Iqama الخاصة بك — لا تُقبل البدائل.
- قم بزيارة أي STC branch — لا حاجة إلى موعد.
- أخبر الموظف:"SIM replacement" وحدد السبب (مفقودة / تالفة / تغيير الحجم).
- املأ نموذج الاستبدال وادفع الرسوم (~SAR 11–20).
- يتم إصدار SIM الجديدة على الفور وتفعيلها خلال دقائق.
- أعد تشغيل هاتفك — سيتم نقل رقمك، ورصيدك، وباقاتك تلقائيًا.
أي مسار هو المناسب لك؟
SIM مفقودة أو مسروقة
- أبلغ عن الفقدان فورًا لحظر الخط.
- ثم اختر أحد الخيارين التاليين: هل لديك Nafath؟ استبدلها عبر الإنترنت من خلال MySTC app للحصول على أسرع خيار.
- لا يوجد Nafath؟ زر أقرب STC branch للحصول على المساعدة.
SIM تالفة أو مكسورة
- اذهب إلى STC branch.
- أحضر SIM card القديمة معك.
حجم SIM غير صحيح (على سبيل المثال تحتاج Nano SIM)
- زر STC branch لطلب استبدال بالحجم الصحيح.
هل تريد التحول إلى eSIM بدلًا من ذلك؟
- افتح MySTC app.
- اخترeSIM Activation.
- اتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة لإكمال العملية.
كيفية تفعيل STC SIM Card
[caption id="attachment_18515" align="alignnone" width="800"]
حقوق النشر: stc.com.sa[/caption]يعد تفعيل STC SIM card عملية مباشرة. إليك كيفية القيام بذلك:
- نزّل mystc App: قم بتثبيت mystc app من app store على جهازك.
- افتح App: شغّل mystc app على جهازك.
- اختر ‘Store’: في app، اختر خيار ‘Store’.
- اختر ‘Mobile and Internet STC SIM’: اضغط على ‘Mobile and Internet SIM’.
- فعّل STC SIM الخاصة بك: اختر ‘activate your SIM on your own’.
- امسح أو أدخل التفاصيل: امسح barcode الخاص بـ SIM أو أدخل serial number يدويًا.
- أدخل رقم PUK2: أدخل رقم PUK2، الذي يمكن العثور عليه على package الخاصة بـ SIM.
- اختر باقة: حدد الباقة التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه.
- أدخل التفاصيل الشخصية: املأ معلوماتك الشخصية حسب المطلوب.
- Verification Code: أدخل verification code المرسل إليك.
- أكمل مصادقة ‘Nafath’: أكمل process المصادقة باستخدام ‘Nafath’.
- أجرِ الدفع: ادفع ثمن الباقة المحددة من خلال إحدى الطرق المتاحة.
- استمتع بالخدمة: بمجرد التفعيل، يمكنك البدء في استخدام خدمة STC الخاصة بك.
ماذا تفعل إذا حدث خطأ في استبدال STC SIM الخاصة بك
1. "Identity Verification Failed" على MySTC App
إذا رأيت هذه الرسالة، فقد يكون السبب أنNafath app الخاصة بك منتهية الصلاحية أو أنID الخاصة بك غير مرتبطة. زر STC branch — يمكن للموظفين التحقق من هويتك حضوريًا.
2. يقول الفرع إن account الخاصة بك "Frozen"
يمكن أن تؤدي محاولات التحقق الفاشلة المتكررة إلى تجميد account الخاصة بك. أحضرsecondary ID واطلب من الموظفescalate the case to the back office. وعادةً ما يستغرق الحل24–48 hours.
3. تم تفعيل SIM الجديدة لكن SIM القديمة ما زالت تعمل
يحدث هذا عادةً إذا كانMulti-SIM نشطًا. يجب أن يكونone SIM per line نشطًا بعد الاستبدال. اتصل على920000900 أو عد إلى الفرع لحل المشكلة.
4. لم يتم نقل الرصيد أو الباقات
انتظر حتى2 hours حتى يظهر الرصيد والباقات. وإذا لم تظهر بعد ذلك، فاتصل على920000900 ومعكreplacement receipt. ويمكن لـ STC إضافة الرصيد يدويًا.
5. تم رفض الاستبدال بسبب عدم وجود FIR (SIM مسروقة)
إذا تم رفض stc sim replacement online لأن SIM أُبلغ عن سرقتها،فقدّم بلاغًا للشرطة في أقرب مركز أو عبرAbsher. ثم عد إلى الفرع أوأعد تقديم طلبك عبر app.
مزايا استخدام STC Gift Cards
توفر STC Gift Cards عدة مزايا للمستخدمين، لا سيما لعملاء STC Sawa، إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات الهاتف المحمول في المملكة العربية السعودية.إليك بعض فوائد استخدام STC Gift Cards:
- الراحة: تُعد STC Gift Cards طريقة مريحة لإعادة شحن هاتفك أو إهداء خدمات الهاتف المحمول للآخرين من دون الحاجة إلى cash أو credit cards.
- المرونة:يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من Sawa packages للإهداء، بحسب ميزانيتك واحتياجات المستلم.
- سهولة الاستخدام: يمكن استردادها بسهولة عبر mySTC app، أو من خلال طلب code، أو بإرسال SMS، مما يجعل العملية سريعة وسهلة الاستخدام.
- أداة لوضع الميزانية: يمكن أن تساعد gift cards في وضع الميزانية لأنها تأتي بمبلغ محمّل مسبقًا يحد الإنفاق بقيمة البطاقة.
- آمنة ومضمونة: يقلل استخدام gift cards من مخاطر الاحتيال وهو أكثر أمانًا من حمل cash.
- مقبولة على نطاق واسع: يمكن استخدام STC Gift Cards لمجموعة متنوعة من services، بما في ذلك data، وvoice، وSMS، وهي مقبولة عبر شبكة واسعة.
- لا يوجد Expiry على الرصيد: سيُضاف الرصيد من STC Gift Card إلى account الخاصة بك ويمكن استخدامه لشراء services من دون القلق بشأن انتهاء صلاحية البطاقة قريبًا.
- مزايا حصرية: يمكن للمستخدمين الاستمتاع بمزايا وخصومات حصرية على مختلف المنتجات والخدمات، مما يعزز القيمة الإجمالية لـ gift card.
- هدية التواصل: إن إهداء Sawa package يُظهر أنك تهتم باحتياجات المستلم في التواصل، مما يجعلها هدية مدروسة.
- خيارات الترفيه: تتيح بعض STC packages بث الموسيقى بدون إعلانات ومزايا ترفيهية أخرى من دون تكلفة إضافية.
الخلاصة
STC Gift Cards ليست مجرد وسيلة لإعادة شحن خدمات الهاتف المحمول الخاصة بك؛ بل هي بوابة إلى اتصال غير منقطع وترفيه لا ينتهي.ومع المرونة فيالاختيار من بين various Sawa packages، وأمان المعاملة غير النقدية، ومتعة إهداء التواصل، صُممت هذه البطاقات لتعزيز تجربتك على الهاتف المحمول في جميع الأوقات.وسواء كنت تتواصل مع أحبائك، أو تستمتع بألحانك المفضلة، أو تدير نفقاتك، فإن STC Gift Cards تضمن لك القيام بذلك بسهولة وراحة بال.لذا، استمتع بالراحة واغتنم كل لحظة مع STC Gift Cards في متناول يدك.هل تحتاج إلى شحن SIM الجديدة على الفور؟ اشحن رصيد Sawa الخاص بك فورًا عبر AR-Pay →
الأسئلة الشائعة:
هل يمكنني الاحتفاظ برقمي عند استبدال STC SIM الخاصة بي؟
نعم. يتم الاحتفاظ برقمك الحالي سواء استبدلتها في الفرع أو عبر الإنترنت.
كم تبلغ تكلفة استبدال STC SIM؟
عادةً SAR 11–20 حسب نوع SIM. وقد تختلف رسوم eSIM — تأكد في MySTC app عند checkout.
كم يستغرق استبدال STC SIM؟
في الفرع: 15–30 دقيقة. عبر MySTC app: 5–10 دقائق لـ eSIM؛ و1–3 أيام لتوصيل SIM الفعلية.
ماذا لو فقدت SIM الخاصة بي وسُرق هاتفي أيضًا؟
قدّم بلاغًا للشرطة أولًا عبر Absher أو مركز الشرطة المحلي. ثم اتصل على 920000900 من هاتف آخر لتعليق الخط. زر الفرع ومعك ID الخاصة بك ونسخة FIR لإكمال الاستبدال.
هل يمكنني استبدال SIM الخاصة بي بـ eSIM؟
نعم — إذا كان جهازك يدعم eSIM ويمكنك المصادقة عبر Nafath، فيمكنك التحويل إلى eSIM من خلال MySTC app.
ماذا يحدث لرصيد Sawa والباقات الخاصة بي؟
يتم نقل كلاهما تلقائيًا إلى SIM الجديدة الخاصة بك. وإذا لم يظهرا خلال 2 hours، فاتصل بدعم STC على 920000900.
هل يمكن لشخص آخر استلام SIM البديلة الخاصة بي؟
لا. تشترط STC حضور صاحب account شخصيًا مع ID سارية لعمليات الاستبدال داخل الفرع.
