Cómo reemplazar una STC SIM: guía completa si perdiste tu SIM

Entra en el mundo de conectividad incomparable y experiencias gratificantes con STC SIM y STC Gift Cards.Capta la atención con la tecnología de comunicación de STC, estimula el interés con una variedad de planes prepago y postpago adaptados a tus necesidades, fomenta el deseo con la flexibilidad de los servicios Multi-SIM que te permiten usar múltiples dispositivos sin problemas, e inspira acción con STC Gift Cards, el regalo perfecto para que tus seres queridos disfruten de los amplios servicios de STC.Abraza el futuro de la comunicacióncon STC Gift Cards, donde cada llamada, mensaje y byte de datos te acerca más al mundo.

Antes de empezar — checklist de reemplazo

Qué necesitasSucursalOnline (app MySTC)ID nacional o Iqama RequeridoRequeridoNúmero de teléfono originalRequeridoRequeridoAutenticación NafathPuede ser requeridaRequeridaDenuncia policial (FIR)Recomendada (robo) Recomendada (robo)Tarifa de reemplazo~SAR 11–20VaríaTiempo necesario15–30 min5–10 minPrimer paso para SIMs perdidas/robadas: Suspende tu SIM inmediatamente llamando al920000900 o vía MySTC → Account → Suspend Line. Esto evita llamadas y cargos no autorizados antes de reemplazarla.

Opción 1: reemplazar online vía app MySTC (perdida / eSIM)

Ideal para: SIM perdida con cuenta Nafath activa.

1. Abre laapp MySTC e inicia sesión.
2. Ve aMy Account → My Lines → SIM Replacement.
3. Selecciona tu número y motivo (Lost / Damaged / eSIM).
4. Verifica tu identidad víaNafath.
5. Elige entrega de SIM o recogida, y paga la tarifa.
6. Tu SIM antigua se desactiva al instante — la nueva se activa al llegar o al recogerla.

Opción 2: reemplazar en una sucursal STC (todos los casos)

Ideal para: SIM dañada, sin acceso a Nafath, o si prefieres atención presencial.

1. Llama al 920000900 para suspender tu línea antes de visitar (solo perdida/robada).
2. Trae tuID nacional o Iqama — no se aceptan sustitutos.
3. Visita cualquier sucursal STC — no se necesita cita.
4. Dile al representante:"SIM replacement" y declara tu motivo (lost / damaged / size change).
5. Rellena el formulario de reemplazo y paga la tarifa (~SAR 11–20).
6. Tu nueva SIM se emite en el acto y se activa en minutos.
7. Reinicia tu teléfono — tu número, saldo y paquetes se transfieren automáticamente.

¿Qué vía es adecuada para ti?

SIM perdida o robada

• Reporta la pérdida inmediatamente para bloquear la línea.
• Luego elige una de las siguientes: ¿Tienes Nafath? Reemplázala online mediante la app MySTC para la opción más rápida.
• ¿Sin Nafath? Visita la sucursal STC más cercana para recibir ayuda.

SIM dañada o rota

• Ve a una sucursal STC.
• Lleva contigo tu antigua tarjeta SIM.

Tamaño de SIM incorrecto (por ejemplo, necesitas Nano SIM)

• Visita una sucursal STC para solicitar el reemplazo del tamaño correcto.

¿Quieres cambiar a eSIM en su lugar?

• Abre la app MySTC.
• SeleccionaeSIM Activation.
• Sigue los pasos en pantalla para completar el proceso.

Cómo activar una STC SIM Card

[caption id="attachment_18515" align="alignnone" width="800"]

Copyright: stc.com.sa[/caption]Activar una STC SIM card es un proceso sencillo. Así puedes hacerlo:

• Descarga la app mystc: Instala la app mystc desde la tienda de apps de tu dispositivo.
• Abre la app: Inicia la app mystc en tu dispositivo.
• Selecciona ‘Store’: En la app, elige la opción ‘Store’.
• Elige ‘Mobile and Internet STC SIM’: Toca en ‘Mobile and Internet SIM’.
• Activa tu STC SIM: Selecciona ‘activate your SIM on your own’.
• Escanea o introduce detalles: Escanea el código de barras de la SIM o introduce el número de serie manualmente.
• Introduce el número PUK2: Introduce el número PUK2, que se encuentra en el paquete de la SIM.
• Elige un paquete: Selecciona el paquete que mejor se ajuste a tus necesidades.
• Introduce datos personales: Rellena tu información personal según se indique.
• Código de verificación: Introduce el código de verificación que te enviaron.
• Completa la autenticación ‘Nafath’: Finaliza el proceso de autenticación usando ‘Nafath’.
• Realiza el pago: Paga el paquete seleccionado mediante uno de los métodos disponibles.
• Disfruta del servicio: Una vez activada, puedes empezar a usar tu servicio STC.

Qué hacer si tu reemplazo de STC SIM sale mal

1. "Identity Verification Failed" en la app MySTC

Si ves este mensaje, puede deberse a que tuapp Nafath ha caducado o tuID no está vinculado. Visita una sucursal STC — el personal puede verificar tu identidad en persona.

2. La sucursal dice que tu cuenta está "Frozen"

Verificaciones fallidas repetidas pueden congelar tu cuenta. Trae unaID secundaria y pide al representante queescale el caso al back office. La resolución suele tardar24–48 horas.

3. Nueva SIM activada pero la SIM antigua sigue funcionando

Esto suele ocurrir siMulti-SIM está activo. Solouna SIM por línea debería estar activa después del reemplazo. Llama al920000900 o vuelve a la sucursal para resolver el problema.

4. El saldo o los paquetes no se transfirieron

Espera hasta2 horas para que saldos y paquetes aparezcan. Si siguen faltando después, llama al920000900 con turecibo de reemplazo. STC puede acreditar manualmente tu saldo.

5. Reemplazo rechazado por falta de FIR (SIM robada)

Si tu reemplazo de stc sim online fue rechazado porque la SIM fue reportada como robada,presenta una denuncia policial en la comisaría más cercana o víaAbsher. Luego vuelve a la sucursal oreenvía tu solicitud mediante la app.

Ventajas de usar STC Gift Cards

STC Gift Cards ofrecen varias ventajas para los usuarios, en particular para quienes son clientes de STC Sawa, uno de los principales proveedores de servicios móviles en Arabia Saudí.Estos son algunos beneficios de usar STC Gift Cards:

• Comodidad: STC Gift Cards son una forma cómoda de recargar tu teléfono o regalar servicios móviles a otros sin necesidad de efectivo ni tarjetas de crédito.
• Flexibilidad:Puedes elegir entre una variedad de paquetes Sawa para regalar, según tu presupuesto y las necesidades del destinatario.
• Facilidad de uso: Se pueden canjear fácilmente a través de la app mySTC, marcando un código o enviando un SMS, haciendo que el proceso sea rápido y fácil de usar.
• Herramienta de presupuesto: Las gift cards pueden ayudar con el presupuesto, ya que vienen con un importe precargado que limita el gasto al valor de la tarjeta.
• Seguras y protegidas: Usar gift cards reduce el riesgo de fraude y es más seguro que llevar efectivo.
• Ampliamente aceptadas: STC Gift Cards se pueden usar para una variedad de servicios, incluidos datos, voz y SMS, y se aceptan en una red amplia.
• Sin caducidad en el saldo: El saldo de tu STC Gift Card se añadirá a tu cuenta y puede usarse para comprar servicios sin preocuparte de que la tarjeta caduque pronto.
• Beneficios exclusivos: Los usuarios pueden disfrutar de beneficios y descuentos exclusivos en varios productos y servicios, aumentando el valor general de la gift card.
• Regalo de comunicación: Regalar un paquete Sawa muestra que te importan las necesidades de comunicación del destinatario, convirtiéndolo en un detalle considerado.
• Opciones de entretenimiento: Algunos paquetes STC permiten streaming de música sin anuncios y otros beneficios de entretenimiento sin coste extra.

Conclusión

STC Gift Cards son más que un simple medio para recargar tus servicios móviles; son una puerta de entrada a conectividad ininterrumpida y entretenimiento sin fin.Con la flexibilidad paraelegir entre varios paquetes Sawa, la seguridad de una transacción sin efectivo y la alegría de regalar comunicación, estas tarjetas están diseñadas para mejorar tu experiencia móvil en todo momento.Tanto si contactas con tus seres queridos, disfrutas de tus canciones favoritas o gestionas tus gastos, STC Gift Cards garantizan que puedas hacerlo con facilidad y tranquilidad.Así que abraza la comodidad y disfruta de cada momento con STC Gift Cards al alcance de tu mano.¿Necesitas recargar tu nueva SIM de inmediato? Recarga tu saldo Sawa al instante en AR-Pay →

FAQs:

¿Puedo conservar mi número al reemplazar mi STC SIM?

Sí. Tu número existente se conserva independientemente de si reemplazas en una sucursal u online.

¿Cuánto cuesta el reemplazo de STC SIM?

Normalmente SAR 11–20 según el tipo de SIM. Las tarifas de eSIM pueden diferir — confirma en la app MySTC al checkout.

¿Cuánto tarda el reemplazo de STC SIM?

En una sucursal: 15–30 minutos. Vía app MySTC: 5–10 minutos para eSIM; 1–3 días para entrega de SIM física.

¿Qué pasa si perdí mi SIM y también me robaron el teléfono?

Presenta primero una denuncia policial vía Absher o en tu comisaría local. Luego llama al 920000900 desde otro teléfono para suspender la línea. Visita una sucursal con tu ID y copia de FIR para completar el reemplazo.

¿Puedo reemplazar mi SIM con una eSIM?

Sí — si tu dispositivo admite eSIM y puedes autenticarte vía Nafath, puedes convertirla a eSIM mediante la app MySTC.

¿Qué pasa con mi saldo y paquetes Sawa?

Ambos se transfieren automáticamente a tu nueva SIM. Si no aparecen en 2 horas, contacta con soporte STC en 920000900.

¿Puede otra persona recoger mi SIM de reemplazo?

No. STC requiere que el titular de la cuenta esté presente en persona con ID válido para reemplazos en sucursal.