Transferir tu tarjeta SIM entre Jawwy y STC en Arabia Saudí es más sencillo de lo que la mayoría de usuarios espera. Tanto si te cambias a la red más amplia de STC como si pasas a los planes digitales de Jawwy, esta guía te acompaña en ambas direcciones paso a paso, cubriendo documentos requeridos, visitas a tienda, opciones de app, plazos esperados, motivos comunes de rechazo y preguntas frecuentes. También puedes encontrar Jawwy Gift Cards, STC Gift Cards y una amplia colección de ARPay Gift Cards.
Paso a paso: transfiere tu número de Jawwy a STC
Para transferir tu número de Jawwy a STC, elige la ruta en tienda o basada en app a continuación.
Opción A — En una tienda STC (recomendado)
- Reúne tus documentos. Tu national ID o Iqama es todo lo que necesitas, no se requiere ningún otro papeleo.
- Visita cualquier sucursal STC. Usa el localizador de tiendas STC para encontrar la ubicación más cercana. Se aceptan visitas sin cita; no se necesita reserva.
- Solicita portabilidad numérica. Dile al representante: "I want to port my number from Jawwy to STC." Proporciona tu número Jawwy y tu ID.
- Completa la verificación de huella. Esto tarda unos 2 minutos y confirma tu identidad como propietario registrado.
- Recibe tu nueva SIM STC. El representante te entrega una tarjeta SIM física antes de que salgas de la tienda.
- Mantén tu SIM Jawwy insertada y espera. Cuando desaparezca la señal, normalmente en 2–4 horas en un día laborable, la transferencia se habrá completado.
- Cambia a tu SIM STC. Inserta la nueva SIM STC, reinicia tu teléfono, haz una llamada de prueba y confirma que los datos móviles funcionan.
Opción B — A través de la app MySTC
- Descarga la app MySTC desde App Store (iOS) o Google Play (Android).
- Abre la app → toca Services → Number Portability.
- Introduce tu número Jawwy y sigue las instrucciones en pantalla.
- Sube una foto de tu ID cuando se solicite.
- Espera una confirmación por SMS. El tiempo de procesamiento es el mismo que en tienda.
Nota: La app puede pedirte que visites una tienda para la verificación de huella si tu ID no puede validarse digitalmente. En ese caso, sigue la Opción A desde el paso 4 en adelante.
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Transferir SIM de STC a Jawwy
Moverse en la otra dirección sigue un patrón similar. Esto es lo que debes hacer:
- Comprueba elegibilidad: confirma que tu cuenta STC esté activa sin facturas pendientes y que la SIM esté registrada a tu nombre.
- Prepara tus documentos: ten listo tu national ID o Iqama y tu número STC actual.
- Localiza una tienda Jawwy o descarga la app Jawwy desde App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
- Solicita portabilidad numérica: en la tienda, proporciona tu ID y tu número STC actual y completa cualquier formulario requerido. A través de la app, navega a "Transfer Number" y sigue las instrucciones en pantalla.
- Recibe confirmación: Jawwy inicia la transferencia y te envía un SMS de confirmación.
- Espera la finalización: la transferencia suele tardar unas horas hasta 48 horas. Espera una breve interrupción del servicio durante esta ventana.
- Inserta y activa tu nueva SIM Jawwy, luego haz una llamada de prueba y verifica que los datos móviles funcionen.
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¿Cuánto tarda la transferencia?
Las transferencias entre Jawwy y STC, en cualquier dirección, suelen completarse en unas pocas horas, aunque el procesamiento puede tardar hasta 24–48 horas en algunos casos. Tres factores influyen en el tiempo: hora de envío (las solicitudes durante horario laboral se procesan más rápido); verificación de red (ambos proveedores deben confirmar tu información antes de completar la portabilidad); y festivos o fines de semana, que pueden añadir retrasos por menor personal. Si tu transferencia supera las 48 horas, contacta con el soporte al cliente del proveedor receptor. Para minimizar retrasos, asegúrate de que toda la información personal sea precisa y de que no existan deudas pendientes antes de enviar.
Puntos de fallo comunes y cómo solucionarlos
Estos son los motivos más frecuentes por los que se rechaza una solicitud de portabilidad:
1. Saldo pendiente en tu cuenta Jawwy
Solución: abre la app Jawwy, ve a Billing y liquida cualquier importe pendiente. Espera 30 minutos y vuelve a enviar tu solicitud.
2. SIM no registrada a tu nombre
Solución: solo el propietario registrado puede iniciar una portabilidad. Si la SIM está registrada a nombre de otra persona, esa persona debe presentar la solicitud en persona con su propio ID.
3. Número portado demasiado recientemente (hace menos de 60 días)
Solución: la normativa saudí exige un mínimo de 60 días entre solicitudes de portabilidad. Comprueba tu última fecha de portabilidad y vuelve a enviar tras terminar el periodo de espera.
4. Número de ID incorrecto enviado
Solución: un solo dígito incorrecto causa un rechazo automático. Comprueba cuidadosamente tu número de Iqama o national ID y vuelve a enviar con los datos correctos.
5. SIM suspendida
Solución: contacta con atención al cliente de Jawwy para reactivar tu SIM antes de intentar la portabilidad de nuevo.
Conclusión
Transferir tu SIM de Jawwy a STC, o viceversa, es un proceso bien estructurado que requiere poco más que una Iqama válida y unos minutos en una tienda o en la app. Aunque el proceso no puede completarse totalmente online y puede tardar hasta 72 horas, la facilidad de cambiar con solo un ID válido y confirmación de huella lo hace accesible para todos los usuarios. Mantén tu SIM original insertada hasta que la señal desaparezca: esa es tu señal para cambiar a la nueva SIM, reiniciar tu teléfono y confirmar que el servicio está activo.
FAQs
¿Hay una comisión para portar de Jawwy a STC?
No. La portabilidad numérica en Arabia Saudí es gratuita por mandato regulatorio.
¿Perderé mi número de teléfono?
No. El objetivo completo de la portabilidad numérica es que conserves tu número existente.
¿Puedo portar mi número online sin visitar una tienda?
Puedes iniciar el proceso a través de la app MySTC, pero la verificación de huella aún puede requerir una visita presencial para usuarios primerizos.
¿Qué pasa con mi saldo Jawwy restante?
Tu saldo Jawwy no usado generalmente no es transferible a STC. Úsalo antes de portar o acepta la pérdida.
Mi transferencia fue rechazada — ¿puedo intentarlo de nuevo inmediatamente?
Sí, una vez que hayas resuelto el problema subyacente (p. ej., pagado deudas pendientes). No hay periodo de espera obligatorio para reintentos basados en rechazo, solo para transferencias de portabilidad exitosas (60 días).
Mi nueva SIM STC no funciona después de la transferencia. ¿Qué hago?
Primero, reinicia tu teléfono con la SIM STC insertada. Si sigue sin funcionar después de 1 hora, llama al soporte de STC al 920011111 o visita una sucursal con tu SIM e ID.
¿Puedo portar un número Jawwy empresarial/corporativo?
La portabilidad de números corporativos requiere documentos de autorización adicionales. Visita un STC Business Center para recibir asistencia.
